Chambre hors service (OOO)
Une chambre hors service (OOO, out of order) est une chambre d'hôtel retirée du stock vendable pour une période, généralement pour d'importants travaux de maintenance, réparations ou rénovation : elle ne peut pas être attribuée à un client.
Aussi appelé: chambre OOO · out of order · chambre bloquée · chambre hors d'usage
Une chambre hors service (OOO, out of order) est une chambre que l’hôtel a retirée du stock vendable pour une période déterminée. Les raisons habituelles sont des problèmes de maintenance sérieux, comme une fuite d’eau, une climatisation en panne ou des équipements de salle de bains endommagés, ou des travaux planifiés comme une rénovation. Tant qu’une chambre est OOO, la réception ne peut pas l’attribuer à un client.
Exemple
Un technicien découvre qu’une fuite derrière la cloison de la salle de bains de la chambre 509 a détrempé les plaques de plâtre. Le responsable technique demande à la réception de passer la 509 en hors service pour trois jours, avec un motif (« dégât des eaux, réparation de cloison ») et une date de retour. Les étages cessent de la faire, la maintenance réalise la réparation, puis les étages nettoient et contrôlent la chambre avant sa remise en vente.
OOO ou OOS
| Hors service (OOO) | Indisponible temporairement (OOS) | |
|---|---|---|
| Problème type | Majeur : fuite, panne de climatisation, rénovation | Mineur : store bloqué, lampe défectueuse, tache |
| Stock | Retirée du stock vendable | Reste généralement dans le stock |
| Durée type | Plusieurs jours ou plus, avec une date de retour | Quelques heures, souvent dans la journée |
Les règles exactes varient selon l’hôtel et le PMS.
Lien avec les termes voisins
OOO fait partie des codes de statut des chambres. La plupart des chambres OOO résultent d’une maintenance corrective impossible à réaliser pendant qu’un client occupe la chambre. Chaque nuit en OOO est une chambre qui ne génère pas de chiffre d’affaires : la rapidité de la réparation, et du passage de relais au service des étages, compte donc.
La place de TaskLoop
TaskLoop ne modifie pas le statut des chambres dans votre PMS. Il aide à remettre plus vite les chambres OOO en vente : la réparation est une tâche attribuée à la maintenance avec une échéance, elle est escaladée en cas de retard, le technicien peut joindre une photo du travail terminé, et le nettoyage qui suit peut être attribué au service des étages. Voir service des étages.