Un housekeeping que la gouvernante voit, sans devoir courir après

Ce que signifie la gestion du housekeeping dans TaskLoop

Dans TaskLoop, gérer le housekeeping signifie que chaque chambre et chaque demande client est une tâche avec un responsable, une échéance et la trace de l’heure à laquelle elle a été terminée. La gouvernante générale et les gouvernantes d’étage travaillent à partir d’une liste en temps réel, pas d’un tableau imprimé déjà périmé à 10 h.

Chambres, serviettes, service de couverture, fer à repasser, liquide renversé dans un couloir : tout passe par la même file. La gouvernante voit ainsi toute la matinée, pas seulement ce que quelqu’un a pensé à signaler par radio.

Le processus, étape par étape

1. Le travail arrive

Le travail de housekeeping arrive dans TaskLoop de deux façons :

• Par le client. Le client scanne le QR code de sa chambre et demande des oreillers supplémentaires, le ménage ou la couverture. Pas besoin d’appeler le standard.
• Par l’équipe. La réception ou une gouvernante enregistre une tâche dans le tableau de bord d’administration, par exemple une chambre en départ à préparer en priorité pour une arrivée anticipée, ou le nettoyage d’un espace commun après un événement.

2. La gouvernante l’attribue

La gouvernante d’étage attribue chaque tâche à une femme de chambre ou au service des étages. Elle fixe la priorité, pour que la chambre de l’arrivée anticipée passe avant le recouche, ajoute une échéance et rédige une note comme « VIP, ajouter le cadeau de bienvenue » ou « client allergique aux oreillers en plumes ».

3. La femme de chambre intervient

La femme de chambre reçoit une notification push dans l’application du personnel, accepte la tâche et fait le travail. Une fois terminé, elle marque la tâche comme faite et peut joindre une photo du lit fait, de la salle de bains réassortie ou du sol nettoyé. TaskLoop enregistre l’heure de fin.

4. Le client évalue

Pour les demandes émises par le client, celui-ci est invité à évaluer le service une fois la tâche terminée. L’évaluation alimente les rapports, à côté des délais de réponse et de réalisation de cette femme de chambre et de ce service.

Qui l’utilise

Ce qu’affiche l’écran

Le tableau de bord affiche les tâches de housekeeping ouvertes avec le numéro de chambre, le responsable, la priorité, l’échéance et le statut. La charge par service rend évidente une répartition inégale, par exemple une femme de chambre avec neuf chambres ouvertes quand une autre en a trois. Le téléphone de la femme de chambre n’affiche que sa propre liste, classée par ordre d’importance, avec les consignes de la gouvernante sur chaque tâche.

Avec les statuts de chambre

Les statuts de chambre comme libre sale, libre propre, contrôlée et hors service restent dans votre PMS. TaskLoop ne prend pas ce rôle. Il gère le travail qui fait changer le statut : qui fait la chambre, pour quand, et si c’est fait. Beaucoup d’équipes utilisent l’heure de fin de la tâche sur le tableau de bord comme signal pour mettre à jour le PMS.

Une matinée au housekeeping

À 8 h, la gouvernante générale ouvre le tableau de bord. Les demandes de la nuit y sont déjà : un client de la 614 a demandé des oreillers supplémentaires et le responsable de nuit a signalé un liquide renversé dans le couloir du troisième étage. La réception a signalé deux arrivées anticipées : ces chambres en départ passent en priorité haute avec une échéance à 11 h.

Les gouvernantes répartissent les étages entre les femmes de chambre et envoient le nettoyage du couloir à l’agent des parties communes. Au fil de la matinée, les femmes de chambre acceptent et terminent leurs tâches sur leur téléphone, avec des photos des chambres prioritaires. À 11 h 15, la 702 est toujours ouverte : elle remonte à la gouvernante d’étage, qui constate que le client n’a pas encore libéré la chambre et décale l’échéance.

À l’heure du déjeuner, la gouvernante générale voit quelles chambres sont prêtes, lesquelles sont en attente et comment les demandes clients ont été évaluées, sans faire le tour des étages ni multiplier les appels radio.

Rondes planifiées

Les attributions quotidiennes récurrentes et les checklists d’inspection sont générées automatiquement selon un planning : la liste du matin est prête avant le début du service.

Ce que la fonctionnalité ne fait pas

• Synchronisation avec le PMS. TaskLoop n’est pas intégré à votre PMS. Il n’existe ni API publique ni intégration PMS.
• Stock de linge et de produits d’accueil. TaskLoop suit des tâches, pas des stocks.