Maintenance corrective

La maintenance corrective consiste à réparer quelque chose après la détection d’une défaillance. Il peut s’agir d’une panne franche, comme un ascenseur bloqué entre deux étages, ou d’un défaut repéré avant la panne, comme un accouplement de pompe fissuré remarqué lors d’une inspection. Dans les deux cas, l’objectif est de remettre l’actif en état de remplir sa fonction.

Exemple

Le client de la chambre 318 signale que la climatisation souffle de l’air chaud. La réception enregistre la demande et l’attribue à la maintenance en priorité haute. Le technicien constate qu’une évacuation des condensats bouchée a déclenché la sécurité du ventilo-convecteur, la débouche, teste l’appareil et clôture l’intervention avec une note et une photo.

Immédiate, différée ou jusqu’à la panne

Toute intervention corrective n’est pas une urgence.

• Maintenance corrective immédiate : réalisée sans attendre parce que la panne touche la sécurité, les clients ou l’exploitation. C’est ce que l’on entend généralement par dépannage ou maintenance réactive.
• Maintenance corrective différée : le défaut est consigné et réparé à un moment opportun, par exemple remplacer un ferme-porte usé pendant une semaine calme.
• Fonctionnement jusqu’à la panne : un choix délibéré pour les éléments peu coûteux et non critiques, comme les ampoules, pour lesquels réparer après la panne coûte moins cher que la prévenir.

Ce qui la distingue des termes voisins

La maintenance préventive est planifiée avant la panne ; la maintenance corrective suit une défaillance. Les deux se gèrent normalement par bons de travail. Le MTTR mesure la rapidité avec laquelle la maintenance corrective rétablit le service. Une part élevée de correctif non planifié révèle généralement des lacunes dans le programme préventif.

La place de TaskLoop

La plupart des interventions correctives commencent par une demande d’un client, d’un résident ou d’un collaborateur. TaskLoop transmet cette demande au bon technicien avec une priorité et une échéance, suit son statut en temps réel, l’escalade si elle prend du retard et produit des rapports sur les délais de réponse et de réalisation. Voir bons de travail.