Номер вне эксплуатации (OOO)
Номер вне эксплуатации (out of order, OOO) — гостиничный номер, на время снятый с продажи, обычно из-за серьёзного ремонта, неисправностей или реконструкции, поэтому его нельзя назначить гостю.
Также известно как: номер OOO · out of order · неисправный номер · OO
Номер вне эксплуатации (out of order, OOO) — это номер, который отель на определённый срок снял с продажи. Обычные причины — серьёзные технические проблемы, например протечка, отказ кондиционера или повреждённая сантехника, либо плановые работы, например косметический ремонт. Пока номер в статусе OOO, ресепшен не может заселить в него гостя.
Пример
Инженер обнаруживает, что протечка за стеной ванной комнаты в номере 509 промочила гипсокартон. Главный инженер просит службу приёма перевести 509 в статус «вне эксплуатации» на три дня с указанием причины («залив, ремонт стены») и даты возврата. Хаускипинг перестаёт обслуживать номер, служба эксплуатации проводит ремонт, затем хаускипинг убирает и проверяет номер, и он возвращается в продажу.
OOO и OOS
| Вне эксплуатации (OOO) | Вне обслуживания (OOS) | |
|---|---|---|
| Типичная проблема | Серьёзная: протечка, отказ кондиционера, ремонт | Мелкая: заело штору, неисправна лампа, пятно |
| Номерной фонд | Снят с продажи | Обычно остаётся в продаже |
| Типичная длительность | Несколько дней и дольше, с датой возврата | Несколько часов, часто в пределах смены |
Точные правила зависят от отеля и PMS.
Связь со смежными понятиями
OOO — один из статусов номеров. Большинство номеров OOO появляются из-за корректирующего обслуживания, которое невозможно провести, пока в номере живёт гость. Каждая ночь в статусе OOO — это номер, который не приносит выручку, поэтому важна скорость ремонта и передачи номера обратно в хаускипинг.
Место TaskLoop
TaskLoop не меняет статус номера в вашей PMS. Он помогает быстрее вернуть номера OOO в продажу: ремонт — это задача, назначенная инженерной службе со сроком; при просрочке она эскалируется; техник может приложить фото выполненной работы, а последующую уборку можно назначить хаускипингу. Подробнее: хаускипинг.