Статусы номеров
Статусы номеров — короткие обозначения вроде VC (свободен, чистый), OD (занят, грязный) и OOO (вне эксплуатации), которые показывают службе приёма и хаускипингу, занят ли номер, убран ли, проверен ли или недоступен.
Также известно как: статус уборки номера · статус номера · коды статусов HK
Статусы номеров — это сокращения, которыми хаускипинг и служба приёма обозначают состояние каждого номера. Они объединяют занятость (живёт ли кто-то в номере?) и состояние (убран ли, проверен ли, заблокирован ли?). Официальный статус обычно хранится в PMS, а хаускипинг обновляет его по мере уборки и проверки номеров.
Основные коды
Коды и их точные значения зависят от объекта и PMS. Воспринимайте эту таблицу как ориентир, а не стандарт.
| Код | Значение | На практике |
|---|---|---|
| VC | Свободен, чистый | Убран, гостя нет; возможно, ещё нужна проверка |
| VI или VCI | Свободен, проверен | Убран и проверен супервайзером; готов к продаже |
| VD | Свободен, грязный | Гость выехал; номер нужно убрать |
| OC | Занят, чистый | Гость проживает; номер сегодня уже обслужен |
| OD | Занят, грязный | Гость проживает; номер ещё не обслужен |
| DO или DEP | Ожидается выезд | Гость должен выехать сегодня |
| CO | Выехал | Гость уехал; номер теперь свободен и грязный |
| DND | Не беспокоить | Гость просил не беспокоить; обслуживание отложено |
| OOO | Вне эксплуатации | Снят с продажи на время ремонта |
| OOS | Вне обслуживания | Ненадолго недоступен из-за мелкой проблемы; остаётся в продаже |
| SO | Не ночевал | Номер сдан, но кроватью ночью не пользовались |
| SKIP | Уехал без оплаты | Похоже, гость уехал, не оплатив счёт |
| DL | Двойной замок | Номер закрыт на двойной замок |
В некоторых PMS также есть статус «pickup» для номера, которому нужна лишь лёгкая подправка.
Пример
Гость номера 1104 выезжает в 10:15, и номер переходит из статуса «ожидается выезд» в VD. Горничная убирает его и отмечает VC. Супервайзер проверяет номер и отмечает VI, после чего ресепшен может отдать его гостю с ранним заездом.
Связь со смежными понятиями
Статус OOO связывает хаускипинг со службой эксплуатации. Сервис turndown применяется только к занятым номерам. Официальный статус обычно хранится в PMS.
Место TaskLoop
TaskLoop не заменяет PMS как учётную систему статусов номеров. Он ведёт работу, которая стоит за сменой статусов: уборку, ремонт номеров OOO и запросы гостей, — назначает её персоналу и отслеживает до выполнения. Подробнее: хаускипинг.