Система управления отелем (PMS)
В отелях PMS (property management system) — основная программа для бронирований, заселения и выезда, номерного фонда, тарифов и расчётов с гостями. В недвижимости PMS — обычно программа для учёта аренды, арендаторов и платежей.
Также известно как: PMS · система управления отелем · гостиничная PMS · система службы приёма
В гостиничной отрасли PMS (property management system, система управления отелем) — это центральная программа, на которой работает объект. Она хранит бронирования и номерной фонд, обеспечивает заселение и выезд на ресепшене, управляет тарифами и распределением номеров, проводит начисления на счета гостей (фолио) и формирует отчёты по расчётам и ночному аудиту. Большинство гостиничных PMS также хранят статус уборки каждого номера.
Пример
Гость приезжает в 15:00. Руководитель службы приёма находит бронирование в PMS, видит, что номер 412 свободен и проверен, назначает его и заселяет гостя. При выезде PMS закрывает фолио и переводит 412 в статус «свободен, грязный» — это сигнал хаускипингу, что номер нужно убрать. Известные гостиничные PMS — Oracle OPERA, Cloudbeds и Mews.
Значение в сфере недвижимости
За пределами гостеприимства «property management system» или «property management software» обычно означает инструменты для собственников и управляющих компаний: учёт договоров аренды и арендаторов, выставление и сбор арендной платы, учёт для собственника и часто заявки на обслуживание. Аббревиатура та же, задача другая, поэтому перед сравнением продуктов уточняйте контекст.
Чем PMS отличается от операционной системы
Гостиничная PMS — учётная система для бронирований, номеров и денег. Она не предназначена для координации работы, которая происходит вокруг этих бронирований: кто чинит капающий кран в 207-м, дошли ли дополнительные подушки до 518-го, какие запросы гостей просрочены. Эта работа часто уходит в звонки, рации и чаты. Статусы номеров — то место, где встречаются PMS и операционные команды.
Место TaskLoop
TaskLoop работает вместе с PMS, а не вместо неё. PMS по-прежнему ведёт бронирования и расчёты; TaskLoop отвечает за операционную работу: запросы гостей через QR-код в номере, назначение задач, обновления от персонала, эскалацию и отчёты. Подробнее: система управления отелем.