RU
Запросить демо

Управление зданиями, отелями и задачами

Одна платформа для зданий, отелей и команд, которые обеспечивают их работу

TaskLoop — операционная платформа для управления зданием, отелем и задачами. Каждая заявка фиксируется, получает конкретного исполнителя, закрывается с подтверждением и оценкой, поэтому ничего не зависит от телефонного звонка или переписки в чате.

Запросить демо Как это работает
  1. 01ЗданияTOWER A · FL 12 · UNIT 1204
  2. 02ОтелиHOTEL · FL 4 · RM 418
  3. 03КомандыYARD 3 · VAN 2 · 06:40
Пропустить историю

02 / 10

Три мира, один цикл

Здания, отели и линейные команды работают по одним и тем же четырём шагам: заявка, назначение, выполнение, оценка.

03 / 10

Без системы работа накапливается

  • Заявки теряются между тем, кто их услышал, и тем, кто выполняет работу.
  • У задачи нет ответственного, поэтому её делают двое или не делает никто.
  • Нет записи о том, когда работа началась и закончилась, и нет подтверждения, что она выполнена.
  • Руководители узнают о проблемах из жалоб.

04 / 10

Одна платформа. Три приложения.

Каждая заявка становится задачей с одним ответственным, приоритетом, сроком и статусом.

  1. A1Приложение для заявокОткрывается по QR-коду в номере, квартире или рядом с оборудованием. Звонить не нужно.
  2. A2Панель администратораРесепшен, офис управляющей компании или руководитель регистрирует, назначает и отслеживает каждую заявку.
  3. A3Приложение для персоналаГорничные, техники и бригады получают задачу, обновляют её и закрывают с фото.

05 / 10 · TOWER A · FL 12 · UNIT 1204

Протечка в квартире 1204

  1. 01Жилец сканирует QR-код в квартире и сообщает о протечке.
  2. 02Офис управляющей компании назначает техника, указывая приоритет и срок.
  3. 03Техник устраняет протечку и закрывает наряд на работы с фото.
  4. 04Наряд закрывается с отметкой времени и попадает в отчёты.
Подробнее: Здания

06 / 10 · HOTEL · FLOOR 4 · ROOM 418

Номер 418 просит полотенца

  1. 01Гость сканирует QR-карточку у кровати.
  2. 02Хаускипинг получает задачу в приложении для персонала.
  3. 03Горничная приносит полотенца и отмечает задачу выполненной.
  4. 04Гость оценивает обслуживание.
Подробнее: Отели

07 / 10

Все задачи, упорядоченные по важности

Руководители видят открытые, просроченные и выполненные работы любой линейной команды на одной доске.

  • Приоритет и срок у каждой задачи
  • Регулярные графики, осмотры и чек-листы
  • Таймеры SLA, которые эскалируют просроченные работы
  • Назначение с помощью AI, которое руководитель может изменить
  • Отчёты с экспортом в PDF и CSV
Подробнее: Команды

08 / 10

На какие результаты рассчитан TaskLoop

Это целевые показатели, заложенные при проектировании, а не гарантированные или измеренные результаты. Ваши показатели зависят от исходной ситуации, команды и настройки TaskLoop.

целевое сокращение пропущенных и ошибочных задач:
90% целевое сокращение пропущенных и ошибочных задач
часов персонала в месяц, освобождённых от звонков и напоминаний:
120+ часов персонала в месяц, освобождённых от звонков и напоминаний
целевая эффективность по маршрутизированным задачам:
85% целевая эффективность по маршрутизированным задачам
целевое время первого ответа на заявку:
<8 мин целевое время первого ответа на заявку
меньше звонков на ресепшен или в офис:
60% меньше звонков на ресепшен или в офис

09 / 10

Шесть языков в приложениях

Приложение для заявок, панель администратора и приложение для персонала работают на английском, арабском, персидском, русском, китайском и испанском языках, а для арабского и персидского интерфейс отображается справа налево.

  • English
  • العربية
  • فارسی
  • Русский
  • 中文
  • Español

10 / 10

Посмотрите свой процесс в TaskLoop

Расскажите, как заявки попадают к вашей команде сейчас. Мы покажем тот же процесс в TaskLoop — с вашими ролями и типами заявок.

Открыть форму запроса демо
Запросить демо

Воспроизвести видео о продукте

Посмотреть обзор продукта

Цикл

Как это работает

  1. Заявка

    Гость отеля сканирует QR-код в номере, житель сообщает о протечке в офис управляющей компании или руководитель смены заводит задачу в панели управления. Заявка поступает с указанием места, категории и подробностей.

  2. Назначение

    Ресепшен, офис здания или руководитель смены назначает её сотруднику или отделу, указывая приоритет, срок и инструкции.

  3. Выполнение

    Горничная, техник или член бригады получает push-уведомление в мобильном приложении для персонала, принимает задачу, обновляет статус и закрывает её, при желании приложив фото. Просроченная работа эскалируется руководителю.

  4. Оценка

    После выполнения задачи гость оценивает обслуживание. Руководители видят в одном месте долю выполненных задач, время реакции и выполнения, результаты сотрудников и оценки.

Проблема: работа держится на звонках, бумаге и чатах

Большинству операционных команд хватает усердия. Им не хватает единого места, где заявки записываются, получают ответственного и закрываются. В отеле гость звонит на ресепшен за полотенцами, ресепшен звонит в службу хаускипинга, и заявка живёт ровно до тех пор, пока о ней кто-то помнит. В жилом или офисном здании житель пишет управляющему, а тот пересылает фото технику в WhatsApp. На клининговом контракте или в кампусе руководитель раздаёт задания на бумаге в начале смены и только в конце узнаёт, какие из них не выполнены.

В спокойный день каждый из этих способов работает. В загруженный день они ломаются одинаково:

  • Заявки теряются между тем, кто их услышал, и тем, кто должен сделать работу.
  • У задачи нет ответственного, поэтому её делают двое или никто.
  • Нет записи о том, когда работа началась и закончилась, и нет подтверждения, что она выполнена.
  • Руководители не видят открытую нагрузку и узнают о проблемах из жалоб.
  • Нет данных, которые показали бы, какая команда перегружена и какие заявки повторяются снова и снова.

Из чего состоит TaskLoop

TaskLoop — это три связанных приложения, по одному для каждого участника цикла.

Приложение для заявок. В отеле у каждого номера свой QR-код. Гость сканирует его, выбирает, что ему нужно, следит за выполнением заявки и в конце оценивает обслуживание. Звонить не нужно. В зданиях тот же механизм позволяет жителям и арендаторам сообщать о проблемах через QR-код в квартире или офисе, в местах общего пользования или на оборудовании.

Панель администратора. Ресепшен, офис управляющей компании или руководитель регистрирует заявки, в том числе те, что по-прежнему поступают по телефону или на стойку. Каждую задачу назначают сотруднику или отделу, задают приоритет, срок и инструкции и в реальном времени видят все открытые заявки и загрузку каждого отдела.

Мобильное приложение для персонала. Горничные, техники и члены бригад получают задачи с push-уведомлениями, принимают их, обновляют статус и завершают, при желании прикладывая фото, с фиксацией времени выполнения. Если задача выходит за срок, она эскалируется руководителю.

За тремя приложениями стоят отчёты: доля выполненных задач, время реакции и выполнения, результаты сотрудников и оценки гостей.

Одна платформа для зданий, отелей и команд

У TaskLoop три равноправные части, потому что суть работы одна и та же. Кто-то о чём-то просит, кого-то назначают ответственным, работа выполняется, и кто-то её проверяет. Меняется только лексика:

Кто просит Кто назначает Кто выполняет
Управление зданием Жители, арендаторы, управляющий зданием Офис управляющей компании, руководитель службы эксплуатации Техники, уборщики, охрана
Управление отелем Гости, служба приёма, другие отделы Ресепшен, дежурный менеджер Горничные, инженерная служба, обслуживание номеров
Управление задачами Клиенты, руководители объектов, супервайзеры Супервайзеры, координаторы Любые линейные бригады

Когда все три направления работают на одной платформе, у организаций на стыке — сервисных апартаментов, многофункциональных комплексов или компаний по эксплуатации недвижимости с гостиничными и жилыми контрактами — появляется единый порядок работы. Сотрудники осваивают одно приложение. Руководители читают один набор отчётов.

Что меняется для руководителей

Главное изменение — прозрачность. Вместо того чтобы обзванивать коллег, руководитель службы приёма, главный инженер или руководитель службы эксплуатации открывает панель управления и видит, что открыто, у кого и что просрочено. Эскалация доводит просроченную работу до руководителя раньше, чем она превратится в жалобу. Фотоотчёт и отметки времени закрывают вопрос, была ли работа сделана. Через несколько недель отчёты показывают, где проседает время реакции и какие заявки повторяются, — а именно эти данные нужны, чтобы планировать смены и обслуживание.

Чтобы увидеть полный цикл для каждого сценария, прочитайте, как работает TaskLoop, или запишитесь на демонстрацию и пройдите его на своих типах заявок.

Решения

Операционные заметки

Частые вопросы

Что такое TaskLoop?

TaskLoop — операционная платформа из трёх равноправных частей — управление зданием, управление отелем и управление задачами. Она включает приложение для заявок, которое открывается по QR-коду, панель администратора, где заявки регистрируются и назначаются, и мобильное приложение для персонала, где работу принимают, обновляют и закрывают, при желании с фото. TaskLoop — продукт компании RozaMoon LLC, разработчика программного обеспечения, основанного в 2023 году.

TaskLoop — это PMS для отеля или система автоматизации здания?

Ни то ни другое. PMS отеля ведёт бронирования и расчёты, а система автоматизации здания управляет оборудованием, например HVAC (отопление, вентиляция и кондиционирование). TaskLoop отвечает за операционную работу вокруг них — заявки, назначения, контроль исполнения, подтверждение и отчётность. Он работает параллельно с PMS, такой как OPERA, Cloudbeds или Mews, и с любой системой, которая управляет вашим инженерным оборудованием.

Кто пользуется TaskLoop каждый день?

Служба приёма и размещения, ресепшен, управляющие зданиями и менеджеры жилых комплексов регистрируют и назначают заявки в панели управления. Горничные, техники, уборщики и другой линейный персонал получают и выполняют задачи в мобильном приложении. Главные горничные, главные инженеры, руководители служб эксплуатации и генеральные менеджеры по отчётам видят, что сделано, как быстро и кем.

TaskLoop заменит наши группы в WhatsApp?

Для рабочих задач — да, в этом и смысл. В чате заявки перемешаны с приветствиями и фотографиями, у задачи нет ответственного и нет записи о том, когда работа завершена. В TaskLoop каждая заявка становится задачей с одним исполнителем, приоритетом, сроком, статусом и временем выполнения, а просроченные задачи эскалируются руководителю, а не теряются в ленте.

Нужно ли гостям скачивать приложение, чтобы оставить заявку?

В отеле гость сканирует QR-код, размещённый в номере, и отправляет заявку прямо оттуда, без телефонного звонка. Он может следить за выполнением заявки и оценить обслуживание, когда всё готово. Персонал работает в мобильном приложении для сотрудников, а руководители и ресепшен — в панели управления.

Можно ли использовать TaskLoop для нескольких объектов или команд?

TaskLoop построен вокруг отделов, сотрудников и заявок, поэтому одна и та же модель подходит для одного отеля, жилой башни или клининговой бригады. Как настроить несколько объектов для вашей организации, обсуждается на демонстрации и при подготовке коммерческого предложения, потому что это зависит от структуры ваших команд и от того, кто что должен видеть.

Сколько стоит TaskLoop?

Стоимость рассчитывается индивидуально. Она зависит от размера объекта или команды и ваших задач, например от количества номеров или помещений, числа пользователей из персонала и подключённых модулей. Доступна бесплатная демонстрация, а коммерческое предложение мы присылаем, когда разберёмся в вашей работе.

С чего начать?

Запишитесь на бесплатную демонстрацию через форму обратной связи, по электронной почте dev@rozamoon.com или в WhatsApp. Мы разберём, как сейчас проходят ваши заявки, покажем три приложения на конфигурации, близкой к вашей, и подготовим коммерческое предложение. Затем планируем внедрение — отделы, учётные записи сотрудников и размещение QR-кодов.

Посмотрите свой процесс в TaskLoop

Расскажите, как заявки попадают к вашей команде сейчас. Мы покажем тот же процесс в TaskLoop — с вашими ролями и типами заявок.

Запросить демо Как это работает