CAFM (gestion des installations assistée par ordinateur)

Le CAFM, pour computer-aided facility management (gestion des installations assistée par ordinateur), est un logiciel qui soutient l’ensemble de la fonction facility management, et pas seulement la maintenance. Les modules habituels couvrent la gestion des espaces et de l’occupation (souvent sur plans ou fichiers CAO), le registre des actifs, la maintenance préventive et curative, un helpdesk pour les demandes, la réservation de salles et de postes de travail, les déménagements internes et les services aux occupants comme le nettoyage, la restauration et la sûreté.

Exemple

Une entreprise de facility management exploite le siège social d’un grand groupe. Dans son outil CAFM, le facility manager voit quels étages sont occupés, ouvre un ticket helpdesk quand la climatisation d’une salle de réunion tombe en panne, planifie le nettoyage approfondi hebdomadaire des sanitaires et indique au client combien de demandes ont été clôturées dans les délais.

Ce qui distingue le CAFM des termes voisins

• GMAO (CMMS en anglais) : centrée sur la maintenance des actifs. Le CAFM intègre généralement des fonctions de type GMAO et y ajoute les espaces et les services.
• Système de gestion de bâtiment : au sens de l’automatisation, il pilote les équipements en temps réel. Le CAFM gère les personnes et les processus autour du bâtiment.
• IWMS (integrated workplace management system) : une suite plus large qui ajoute la gestion immobilière, des baux et des projets d’investissement aux fonctions de type CAFM.
• Facility management : la discipline elle-même. Le CAFM est l’un des outils qui permettent de l’exercer.

La place de TaskLoop

TaskLoop recoupe le volet helpdesk et tâches du CAFM : les demandes sont enregistrées, attribuées à des collaborateurs ou à des services, suivies en temps réel, escaladées en cas de retard et intégrées aux rapports. Ce n’est ni un outil de gestion des espaces ni un outil de CAO. Les équipes de facility management dont le besoin principal est de faire parvenir rapidement les demandes d’intervention au bon technicien peuvent l’utiliser seul ou à côté des systèmes qu’elles ont déjà. Voir entreprises de facility management.