CAFM (gestión de instalaciones asistida por computadora)
CAFM (gestión de instalaciones asistida por computadora) es el software con el que los facility managers planifican, operan y reportan espacios, activos, mantenimiento y servicios de apoyo como limpieza, seguridad y reserva de salas.
También conocido como: gestión de instalaciones asistida por computadora · computer-aided facility management · software de facility management
CAFM, siglas en inglés de gestión de instalaciones asistida por computadora, es el software que da soporte a toda la función de facility management y no solo al mantenimiento. Sus módulos habituales cubren la planificación de espacios y ocupación (a menudo sobre planos o dibujos CAD), el inventario de activos, el mantenimiento preventivo y correctivo, una mesa de ayuda para solicitudes, la reserva de salas y puestos, las mudanzas y los servicios generales como limpieza, catering y seguridad.
Ejemplo
Una empresa de facility management opera la sede corporativa de un cliente. En su sistema CAFM, el facility manager ve qué plantas están ocupadas, registra un ticket cuando falla el aire acondicionado de una sala de reuniones, programa la limpieza profunda semanal de los sanitarios e informa al cliente de cuántas solicitudes se cerraron dentro del objetivo.
En qué se diferencia el CAFM de los términos cercanos
- CMMS: centrado en el mantenimiento de activos. El CAFM suele incluir funciones tipo CMMS y añade espacios y servicios.
- Sistema de gestión de edificios: en el sentido de automatización, controla equipos en tiempo real. El CAFM gestiona las personas y los procesos en torno al edificio.
- IWMS (sistema integrado de gestión del lugar de trabajo): una suite más amplia que suma gestión inmobiliaria, de arrendamientos y de proyectos de inversión a las funciones tipo CAFM.
- Facility management: la disciplina en sí. El CAFM es una de las herramientas para ejercerla.
Dónde encaja TaskLoop
TaskLoop coincide con la parte de mesa de ayuda y tareas de un CAFM: las solicitudes se registran, se asignan a personal o departamentos, se siguen en tiempo real, se escalan cuando vencen y se reflejan en informes. No es una herramienta de planificación de espacios ni de CAD. Los equipos de facility management que necesitan sobre todo que las solicitudes de servicio lleguen rápido al técnico adecuado pueden usarlo solo o junto a los sistemas que ya tienen. Consulte empresas de facility management.