Facility management (FM)
Le facility management (FM) est la fonction qui intègre les personnes, les lieux et les processus dans l'environnement bâti (maintenance, nettoyage, sûreté, espaces, services) pour que les bâtiments servent ceux qui les utilisent.
Aussi appelé: gestion des services généraux · FM · services aux occupants · gestion des installations
Le facility management (FM), que l’on rapproche en France des services généraux, consiste à exploiter un bâtiment, ou un parc de bâtiments, pour qu’il soit sûr, conforme, confortable et adapté à son usage. La norme internationale ISO 41011 le décrit comme une fonction organisationnelle qui intègre les personnes, les lieux et les processus au sein de l’environnement bâti, dans le but d’améliorer la qualité de vie des personnes et la productivité du cœur de métier.
Services techniques et services aux occupants
Les activités de FM se répartissent généralement en deux familles :
| Services techniques (hard services : installations et clos-couvert) | Services aux occupants (soft services : personnes et espaces) |
|---|---|
| CVC, groupes froids, CTA | Nettoyage et entretien |
| Électricité et éclairage | Sûreté et accueil |
| Plomberie et évacuations | Gestion des déchets |
| Ascenseurs et escaliers mécaniques | Lutte contre les nuisibles |
| Systèmes de sécurité incendie | Espaces verts |
| Réparations du clos-couvert | Restauration, courrier, déménagements |
Exemple
Une entreprise de facility management exploite un immeuble de bureaux de 20 étages pour le compte de son propriétaire. Le contrat couvre la maintenance préventive des groupes froids et des ascenseurs, un helpdesk pour les demandes des occupants, le nettoyage quotidien et la sûreté 24 h/24, avec des objectifs de SLA pour chaque prestation. Le facility manager présente chaque mois un bilan des demandes reçues, des délais de réponse et de réalisation et du respect des SLA.
Lien avec les termes voisins
- Le FM est la discipline. Le CAFM et la GMAO sont des logiciels qui servent à l’exercer.
- Un système de gestion de bâtiment, au sens de l’automatisation, est l’un des outils de l’équipe des services techniques.
- La gestion locative se concentre sur la relation bailleur-locataire : baux, loyers et reporting aux propriétaires. Le FM se concentre sur le bâtiment et ses services. Dans les petits immeubles, une seule équipe assure souvent les deux.
La place de TaskLoop
Pour les équipes FM, TaskLoop gère la couche des tâches : les demandes sont enregistrées, attribuées à des collaborateurs ou à des services avec une priorité et une échéance, réalisées sur l’application mobile avec une preuve photo facultative, escaladées en cas de retard et intégrées aux rapports. Voir entreprises de facility management.