MTTR (میانگین زمان تعمیر)

MTTR که بیشتر کوتاه‌شده mean time to repair یا «میانگین زمان تعمیر» است، میانگین زمانی است که رفع یک خرابی و بازگرداندن دارایی یا سرویس به کار طول می‌کشد. این شاخص نشان می‌دهد تیم نگهداری با چه سرعتی وضعیت را به حالت عادی برمی‌گرداند، نه اینکه چیزها هر چند وقت یک بار خراب می‌شوند.

فرمول

MTTR = total repair time / number of repairs

یعنی MTTR برابر است با کل زمان تعمیر تقسیم بر تعداد تعمیرها. کل زمان تعمیر، مجموع زمان توقف همه تعمیرهای آن دوره است. از ابتدا مشخص کنید زمان‌سنج چه بازه‌ای را پوشش می‌دهد و همان را ثابت نگه دارید. انتخاب رایج، فاصله لحظه گزارش خرابی تا لحظه بازگشت دارایی به سرویس است که رفت‌وآمد، عیب‌یابی، انتظار برای قطعه، تعمیر و تست را در بر می‌گیرد. برخی تیم‌ها فقط زمان کار عملی تعمیر را حساب می‌کنند که عدد کمتری به دست می‌دهد.

مثال عددی

پمپ‌های آب‌رسانی (بوستر) یک ساختمان در یک فصل سه بار خراب می‌شوند. تعمیرها ۲ ساعت، ۵ ساعت و ۲ ساعت طول می‌کشند.

MTTR = (۲ + ۵ + ۲) ÷ ۳ = ۳ ساعت.

معناهای دیگر MTTR

این سرواژه چند معنا دارد. میانگین زمان پاسخ، بازیابی، بازگردانی و حل مشکل همگی به کار می‌روند، به‌ویژه در حوزه فناوری اطلاعات. همیشه مشخص کنید منظور یک گزارش کدام است. در نگهداری و تعمیرات، برداشت معمول «تعمیر» است.

تفاوت با اصطلاحات نزدیک

• MTBF (میانگین زمان بین خرابی‌ها): میانگین زمان کارکرد میان دو خرابی. MTBF قابلیت اطمینان را می‌سنجد و MTTR قابلیت نگهداری را. این دو با هم دسترس‌پذیری را به دست می‌دهند: MTBF / (MTBF + MTTR).
• زمان اولین پاسخ: زمان تا وقتی که کسی درخواست را تأیید کند. این بخشی از زمان تعمیر است، نه جایگزین آن.
• اهداف رفع در SLA معمولاً برای هر کار جداگانه تعیین می‌شوند؛ MTTR میانگینی از چند کار است، پس یک میانگین خوب می‌تواند نقض‌های تکی را پنهان کند.

جایگاه TaskLoop

TaskLoop برای هر کار زمان تکمیل را ثبت می‌کند و گزارش‌هایش زمان پاسخ و تکمیل را به تفکیک کارمند و واحد نشان می‌دهند. برای کارهای اصلاحی، این همان داده خام لازم برای محاسبه MTTR است، بدون نیاز به دفتر ثبت دستی. صفحه تحلیل و گزارش‌ها را ببینید.