MTTR (Mean Time to Repair)
MTTR (Mean Time to Repair, mittlere Reparaturzeit) ist die durchschnittliche Zeit, um eine ausgefallene Anlage oder Leistung wieder funktionsfähig zu machen: gesamte Reparaturzeit geteilt durch die Zahl der Reparaturen in einem Zeitraum.
Auch bekannt als: Mean Time to Repair · mittlere Reparaturzeit · mittlere Wiederherstellungszeit · Mean Time to Recovery
MTTR steht meist für Mean Time to Repair, die mittlere Reparaturzeit. Sie gibt an, wie lange es durchschnittlich dauert, einen Ausfall zu beheben und die Anlage oder Leistung wieder nutzbar zu machen. Sie misst, wie schnell sich ein Instandhaltungsteam erholt, nicht wie oft etwas kaputtgeht.
Formel
MTTR = gesamte Reparaturzeit / Anzahl der ReparaturenDie gesamte Reparaturzeit ist die Summe der Ausfallzeiten aller Reparaturen im Zeitraum. Legen Sie vorab fest, was die Uhr erfasst, und bleiben Sie dabei. Üblich ist die Zeit von der Meldung des Ausfalls bis zur Wiederinbetriebnahme, einschließlich Anfahrt, Diagnose, Warten auf Ersatzteile, Reparatur und Test. Manche Teams zählen nur die reine Arbeitszeit, was einen niedrigeren Wert ergibt.
Rechenbeispiel
Die Druckerhöhungspumpen eines Gebäudes fallen in einem Quartal dreimal aus. Die Reparaturen dauern 2 Stunden, 5 Stunden und 2 Stunden.
MTTR = (2 + 5 + 2) / 3 = 3 Stunden.
Die anderen MTTRs
Das Kürzel ist mehrfach belegt. Mean Time to Respond, Recover, Restore und Resolve sind alle gebräuchlich, besonders in der IT. Geben Sie in jedem Bericht an, welche gemeint ist. In der Instandhaltung ist „Repair“ die übliche Lesart.
Abgrenzung zu verwandten Begriffen
- MTBF (Mean Time Between Failures): die durchschnittliche Betriebszeit zwischen zwei Ausfällen. MTBF misst die Zuverlässigkeit, MTTR die Instandhaltbarkeit. Zusammen ergeben sie die Verfügbarkeit: MTBF / (MTBF + MTTR).
- Erstreaktionszeit: die Zeit, bis jemand eine Meldung annimmt. Sie ist ein Teil der Reparaturzeit, kein Ersatz dafür.
- SLA-Lösungsziele gelten meist pro Auftrag; die MTTR ist ein Durchschnitt über viele Aufträge, sodass ein guter Mittelwert einzelne Verstöße verdecken kann.
Wo TaskLoop ins Bild passt
TaskLoop speichert zu jeder Aufgabe einen Erledigungszeitstempel, und die Berichte zeigen Reaktions- und Erledigungszeiten je Mitarbeitendem und Abteilung. Für korrektive Arbeiten liefert das die Rohdaten für die MTTR, ohne dass jemand ein manuelles Protokoll führen muss. Mehr dazu unter Analysen und Berichte.