MTTR (temps moyen de réparation)

Le MTTR, le plus souvent pour mean time to repair (temps moyen de réparation), est le temps moyen nécessaire pour corriger une panne et remettre l’actif ou le service en usage. Il mesure la rapidité avec laquelle une équipe de maintenance rétablit la situation, pas la fréquence des pannes.

Formule

MTTR = temps total de réparation / nombre de réparations

Le temps total de réparation est la somme des temps d’arrêt de toutes les réparations de la période. Décidez dès le départ ce que couvre le chronomètre et tenez-vous-y. Un choix courant va du signalement de la panne jusqu’à la remise en service de l’actif, ce qui inclut le déplacement, le diagnostic, l’attente des pièces, la réparation et les essais. Certaines équipes ne comptent que le temps d’intervention effectif, ce qui donne un chiffre plus bas.

Exemple chiffré

Les surpresseurs d’un immeuble tombent en panne trois fois dans le trimestre. Les réparations prennent 2 heures, 5 heures et 2 heures.

MTTR = (2 + 5 + 2) / 3 = 3 heures.

Les autres MTTR

Le sigle est surchargé. Mean time to respond, recover, restore et resolve (temps moyen de réponse, de rétablissement, de restauration, de résolution) sont tous employés, surtout en informatique. Précisez toujours lequel un rapport utilise. En maintenance, « repair » (réparation) est la lecture habituelle.

Ce qui le distingue des termes voisins

• MTBF (mean time between failures, temps moyen entre pannes) : la durée moyenne de fonctionnement entre deux pannes. Le MTBF mesure la fiabilité ; le MTTR mesure la maintenabilité. Ensemble, ils donnent la disponibilité : MTBF / (MTBF + MTTR).
• Délai de première réponse : le temps jusqu’à ce que quelqu’un prenne en charge une demande. C’est une partie du temps de réparation, pas un substitut.
• Objectifs de résolution des SLA : ils sont généralement fixés par intervention ; le MTTR est une moyenne sur plusieurs interventions, si bien qu’une bonne moyenne peut masquer des dépassements individuels.

La place de TaskLoop

TaskLoop enregistre un horodatage de fin sur chaque tâche, et ses rapports affichent les délais de réponse et de réalisation par collaborateur et par service. Pour la maintenance corrective, vous disposez ainsi des données brutes du MTTR sans tenir de registre manuel. Voir analyses et rapports.