设施管理（FM）
设施管理（FM）是在建成环境中整合人员、场所和流程的组织职能，涵盖维护、保洁、安保、空间和各项服务，使建筑能够支持使用它的人。
又称: 设施管理 · FM · 设施服务 · 物业设施管理
设施管理（FM）是运营一栋建筑或一组建筑，使其安全、合规、舒适并符合使用需求的工作。国际标准 ISO 41011 将其描述为在建成环境中整合人员、场所和流程的组织职能，目的是改善人们的生活质量并提高核心业务的生产力。
硬服务与软服务
设施管理工作通常分为两类：
| 硬服务（楼宇系统与结构） | 软服务（人员与空间） |
|---|---|
| 暖通空调、冷水机组、AHU | 保洁与客房服务 |
| 电气与照明 | 安保与前台接待 |
| 给排水 | 垃圾处理 |
| 电梯与扶梯 | 虫害防治 |
| 消防系统 | 绿化养护 |
| 建筑结构维修 | 餐饮、收发室、搬迁 |
示例
一家设施管理公司为业主运营一栋 20 层的写字楼。合同涵盖冷水机组和电梯的计划性维护、受理租户需求的服务台、日常保洁和 24 小时安保，每一项都有 SLA 目标。设施经理每月汇报收到的需求数量、响应和完成时间，以及 SLA 达成情况。
与相关术语的关系
- 设施管理是专业领域本身。CAFM 和 CMMS 是开展这项工作所用的软件。
- 楼宇自控意义上的**楼宇管理系统**，是硬服务团队使用的工具之一。
- 物业管理侧重业主与租户之间的关系：租约、租金和向业主的报告。设施管理侧重建筑及其服务。在较小的楼宇中，往往由同一个团队同时负责两者。
TaskLoop 的定位
对设施管理团队来说，TaskLoop 负责任务这一层：需求被登记，带着优先级和截止时间派给员工或部门，在移动端完成并可附照片凭证，超时自动升级，并生成报表。详见设施管理公司。