Facility Management (FM)
Facility Management (FM) ist die organisatorische Funktion, die Menschen, Ort und Prozesse im Gebäude zusammenführt, von Instandhaltung, Reinigung und Sicherheit bis zu Flächen und Services, damit Gebäude ihre Nutzer unterstützen.
Auch bekannt als: Gebäudemanagement · FM · Facility Services · Objektmanagement
Facility Management (FM), im Deutschen oft auch Gebäudemanagement genannt, umfasst alles, was nötig ist, um ein Gebäude oder ein Portfolio von Gebäuden sicher, rechtskonform, komfortabel und zweckmäßig zu betreiben. Die internationale Norm ISO 41011 beschreibt FM als organisatorische Funktion, die Menschen, Ort und Prozesse in der gebauten Umwelt integriert, um die Lebensqualität der Menschen und die Produktivität des Kerngeschäfts zu verbessern.
Technische und infrastrukturelle Dienste
FM-Leistungen werden üblicherweise in zwei Gruppen eingeteilt:
| Technische Dienste (Hard Services: Anlagen und Bausubstanz) | Infrastrukturelle Dienste (Soft Services: Menschen und Flächen) |
|---|---|
| HVAC, Kältemaschinen, AHUs | Reinigung und Housekeeping |
| Elektro und Beleuchtung | Sicherheitsdienst und Empfang |
| Sanitär und Entwässerung | Abfallmanagement |
| Aufzüge und Fahrtreppen | Schädlingsbekämpfung |
| Brandschutzanlagen | Grünflächenpflege |
| Reparaturen an der Bausubstanz | Catering, Poststelle, Umzüge |
Beispiel
Ein Facility-Management-Dienstleister betreibt ein Bürogebäude mit 20 Geschossen für dessen Eigentümer. Der Vertrag umfasst die geplante Wartung von Kältemaschinen und Aufzügen, einen Helpdesk für Mietermeldungen, die tägliche Reinigung und einen Sicherheitsdienst rund um die Uhr, jeweils mit SLA-Zielen. Der Facility Manager berichtet monatlich über eingegangene Meldungen, Reaktions- und Erledigungszeiten sowie die SLA-Erfüllung.
Bezug zu verwandten Begriffen
- FM ist die Disziplin. CAFM und CMMS sind Software, mit der sie ausgeübt wird.
- Ein Gebäudemanagementsystem im Sinne der Automation ist eines der Werkzeuge des technischen Teams.
- Immobilienverwaltung (Property Management) konzentriert sich auf das Verhältnis zwischen Vermieter und Mieter: Mietverträge, Miete und Eigentümerberichte. FM konzentriert sich auf das Gebäude und seine Services. In kleineren Objekten erledigt oft ein Team beides.
Wo TaskLoop ins Bild passt
Für FM-Teams übernimmt TaskLoop die Aufgabenebene: Meldungen werden erfasst, Mitarbeitenden oder Abteilungen mit Priorität und Frist zugewiesen, in der mobilen App mit optionalem Fotonachweis abgeschlossen, bei Überfälligkeit eskaliert und ausgewertet. Mehr dazu unter Facility-Management-Unternehmen.