让行政管家一眼看清客房进度，而不是四处追问

TaskLoop 中的客房管理是什么

在 TaskLoop 中，客房管理意味着每间房、每条住客请求都是一个任务，有一个负责人、一个截止时间，以及完成时间的记录。行政管家和楼层主管看的是一份实时清单，而不是上午 10 点就已过时的打印排房表。

打扫房间、送毛巾、开夜床、借熨斗、走廊有污渍，所有这些都进入同一个队列。这样主管看到的是整个上午的全貌，而不只是有人记得用对讲机报上来的那一部分。

工作流程详解

1. 工作进来

客房工作通过两种方式进入 TaskLoop：

• 来自住客。 住客扫描房间里的二维码，要加枕头、打扫房间或开夜床，不用打电话给总机。
• 来自团队。 前台或主管在管理后台登记工作，例如为提前到店的客人优先清扫一间退房房间，或活动结束后清洁公共区域。

2. 主管分派

客房主管把每项工作分派给一名客房服务员或整个客房部，设定优先级（让提前到店的房间排在续住房前面），添加截止时间，并写上备注，例如“VIP，加放欢迎礼品”或“客人对羽绒枕过敏”。

3. 客房服务员执行

客房服务员在员工 App 上收到推送通知，接单并开始工作。完成后标记为已完成，并可附上照片，比如铺好的床、补齐用品的卫生间或清理干净的污渍。TaskLoop 会记录完成时间。

4. 住客评分

对于住客发起的请求，任务完成后系统会邀请住客对服务评分。评分会进入报表，与该服务员和该部门的响应时间、完成用时放在一起。

谁在使用

屏幕上显示什么

管理后台显示待处理的客房任务，包括房号、负责人、优先级、截止时间和状态。部门工作量让分配不均一目了然，例如一名服务员手上有九间房，另一名只有三间。客房服务员的手机上只显示自己的清单，按重要程度排序，每个任务都附有主管的说明。

与房态配合使用

空脏房、空净房、已查房和维修房等房态代码仍然保存在您的 PMS 中，TaskLoop 不接管这项工作。它负责改变房态的那部分工作：谁打扫房间、何时之前完成、是否已完成。很多团队把管理后台上的任务完成时间作为更新 PMS 的提示。

客房部的一个上午

早上 8 点，行政管家打开管理后台。夜间的请求已经在列表里：614 房的客人要加枕头，夜班经理登记了三楼走廊有污渍。前台标记了两位提前到店的客人，因此对应的退房房间被设为高优先级，截止时间为上午 11 点。

主管把各楼层分派给客房服务员，把走廊污渍派给公区保洁员。整个上午，服务员在手机上接单、完成任务，并为优先房间拍照。11:15 时 702 房仍未完成，系统将其升级给楼层主管。主管发现客人还没有退房，于是调整了截止时间。

到午饭时间，行政管家已经能看到哪些房间已完成、哪些还在等待，以及住客请求的评分情况，不用逐层巡楼，也不用挨个对讲机询问。

计划性巡检

每日周期性的排房和查房检查清单会按计划自动生成，早班开始之前当天的清单就已准备好。

它不做什么

• PMS 同步。 TaskLoop 没有与您的 PMS 集成。目前没有公开 API 或 PMS 集成。
• 布草和客用品库存。 TaskLoop 跟踪的是任务，不是库存。