Наряд на работы
Наряд на работы — документ, который разрешает и описывает конкретную работу, например ремонт, осмотр или монтаж, и отслеживает, кто её выполняет, к какому сроку и в каком она статусе, вплоть до выполнения и закрытия.
Также известно как: заказ-наряд · заявка на работы · рабочий наряд · сервисный тикет
Наряд на работы (work order) — базовая единица работы в техническом обслуживании и эксплуатации. В нём указано, что нужно сделать, где, кто отвечает, насколько это срочно и к какому сроку, и он отслеживает ход работ от открытия до закрытия. Полный наряд также фиксирует, что фактически сделано: комментарии, запчасти или материалы, затраченное время и подтверждение, например фото.
Пример
Арендатор на 9-м этаже сообщает, что в коридоре у помещения 905 мигает свет. Управляющий зданием создаёт наряд: место — «9-й этаж, коридор у 905», категория — «Электрика», приоритет — «Обычный», срок — «завтра, 17:00», исполнитель — дежурный техник. Техник принимает наряд, меняет неисправный драйвер, прикладывает фото работающего светильника и отмечает работу выполненной.
Типичные поля
| Поле | Назначение |
|---|---|
| Место или актив | Где выполняется работа |
| Описание | Что неисправно или что требуется |
| Приоритет и срок | Насколько это срочно |
| Исполнитель | Ответственный сотрудник или отдел |
| Статус | Например, открыт, принят, в работе, выполнен |
| Отметка о выполнении | Комментарии, фото, отметки времени |
Связь со смежными понятиями
Заявка на работы или запрос гостя — это просьба; наряд — назначенная работа. Наряды бывают корректирующими (починить сломанное) и планово-предупредительными (запланированы, чтобы предотвратить отказы). CMMS — программа, построенная во многом вокруг управления нарядами.
Место TaskLoop
В TaskLoop заявка становится задачей с исполнителем, приоритетом, сроком и инструкциями. Сотрудники получают её в мобильном приложении, обновляют статус и могут приложить фото при выполнении, а просроченные задачи эскалируются супервайзерам. Подробнее: наряды на работы.