为管理多个项目的物业服务与设施管理公司打造的系统

为众多客户管理众多楼宇

物业服务公司管理的不是一栋楼，而是一个项目组合：为一家业主管理十几栋写字楼，为另一家管理一连串零售门店，还有一个学校园区、一家诊所，也许再加一个住宅社区。每份合同都有各自的服务范围、客户对接人和期望，有的写进了服务水平协议（SLA），有的没有。

人员也很分散。一位合同经理负责多个客户，片区主管负责一组项目，流动技师在项目之间开车奔走，保洁和安保人员则驻守在单个项目。请求来自客户的项目经理、物业服务台，以及技师巡检时自己发现的问题。

难的不是干活，而是随时都清楚：哪个合同有哪些未完成的工作、谁在负责、这个月能不能达到客户的期望。如果这些信息散落在服务台邮箱、每个项目一个的聊天群和每个合同一份的电子表格里，答案总是来得太晚，通常是在客户问起的时候。

一个管理后台，一个员工 App

TaskLoop 为物业服务公司的办公室提供一个管理后台，为每位现场员工提供一个员工移动 App。

请求。 服务台在管理后台登记每条客户请求：项目、类别、优先级、描述。客户员工或使用者也可以扫描项目现场的二维码直接提交请求。

分派。 片区主管把它分派给合适的技师或部门，设定截止时间并添加说明，例如机房门禁密码或该停哪个车位。

执行。 技师收到推送通知，接单，在路上更新状态，完成后附照片关闭，完成时间自动记录。

评分。 任务关闭时附带完整记录。如果中途超时，它已经升级给主管或合同经理，这一点也会被记录下来。

对合同经理来说，管理后台实时显示每一条待处理请求和各部门的工作量。对技师来说，App 上是一份涵盖他负责的所有项目的工作清单，而不是每个客户一个聊天群。

证明合同履约

物业服务合同越来越看重证据。客户想知道上个月进来了多少请求、多少在约定时间内被接手、多少是一次上门就解决的。一张清理干净的隔油池或更换好的配件照片，比任何邮件往来都能更快地平息争议。

TaskLoop 中的每个任务都带有从创建到接单再到完成的时间戳，以及可选的照片凭证。报表展示任务完成率、响应时间、完成用时和员工绩效。把这些放在一起，月度合同报告的核心内容就有了，主管不必再花两天时间从 WhatsApp 截图里重新拼凑。关于如何设计背后的规则，请阅读运营团队 SLA 与升级规则。

超时任务会自动升级给主管。响应和解决计时可按类别和优先级配置，例如漏水 30 分钟响应、吊顶板 24 小时响应，每份合同的 SLA 都会自动生效。

跨项目的计划性工作

物业服务合同中的很多工作是计划性的：每月更换 AHU 过滤网、每季度测试应急照明、每半年试运行消防泵、每周深度清洁洗手间。漏做的计划性工作是看不见的，直到审计或设备故障时才暴露出来。

在 TaskLoop 中，每项计划性工作都是一个任务，带有项目、截止时间、处理说明和照片凭证，因此计划性工作和报修工作出现在同样的清单和同样的报表里。预防性维护的周期性计划和项目巡检清单会为每份合同自动生成。

分包商和专业工种

没有哪家物业服务公司能把所有事情都自己做。电梯、消防系统、冷水机组、虫害防治和专项清洁往往交给分包商，而客户要您对所有这些负责。

分包商可以在您的账号下被分派工作，并用照片凭证关闭。这样您的报表覆盖的是整份合同，而不只是您自己的员工。

技师真正愿意用的现场 App

很多物业服务公司已经有一套功能强大的 CAFM 或 CMMS。问题是它放在总部，技师从来不更新，数据都是事后由别人凭记忆补录的。真正干活的一线员工需要的是更简单的东西：一份任务清单、一个接单按钮、一个相机、一个完成按钮。

TaskLoop 员工 App 就是这样的工具。它推送新任务通知，让员工接单、更新和完成任务，并记录照片和完成时间。如果您继续用 CAFM 管理资产台账和计费，TaskLoop 可以与其并行使用；实际意味着什么，请参阅集成。

谁在用什么

如何开始

选一份合同，最好是客户已经在要求提供履约数据的那一份。把它的服务台和现场团队迁移到 TaskLoop 上，用几周真实请求运行，然后在下一次客户例会上把报表摆到客户面前。之后再加入下一份合同。

价格采用报价制，取决于物业数量和员工人数。带上您的项目清单预约免费演示，或进一步了解 TaskLoop 楼宇管理系统。