Housekeeping (departamento de pisos)
En hotelería, housekeeping es el departamento responsable de limpiar y preparar las habitaciones y áreas públicas, gestionar la lencería y los amenities y mantener al día el estado de las habitaciones para poder venderlas.
También conocido como: departamento de pisos · gobernanta · ama de llaves · HK
Housekeeping (departamento de pisos) es el departamento del hotel que mantiene las habitaciones y las áreas públicas limpias, abastecidas y listas para los huéspedes. Suele formar parte de la división de habitaciones y lo dirige la gobernanta ejecutiva, con supervisoras de piso, camareras de pisos, personal de limpieza de áreas públicas y un equipo de lencería o lavandería. En edificios residenciales y comerciales, el término abarca la limpieza de zonas comunes como vestíbulos, pasillos y sanitarios.
Ejemplo
A las 08:00, la gobernanta ejecutiva revisa el informe de estado de habitaciones: 42 salidas y 85 habitaciones ocupadas que continúan. Las habitaciones de salida reciben una limpieza completa y una supervisora las revisa antes de liberarlas como inspeccionadas. Las ocupadas reciben un servicio más ligero, salvo que el huésped haya pedido no ser molestado. A lo largo del día, housekeeping también atiende solicitudes de huéspedes de toallas, almohadas y amenities, reporta los desperfectos de mantenimiento que encuentra y, en muchos hoteles, presta el servicio de cobertura por la noche.
Relación con los términos cercanos
- Los códigos de estado de habitación son el idioma común entre housekeeping y recepción: vacía sucia, ocupada limpia, inspeccionada, etc.
- Las habitaciones fuera de servicio (OOO) son las que housekeeping no puede liberar porque necesitan trabajos de mantenimiento.
- El PMS suele guardar el estado de las habitaciones; housekeeping lo actualiza a medida que se limpian e inspeccionan.
- Mantenimiento repara lo que housekeeping encuentra roto, por eso importa tanto el traspaso entre ambos departamentos.
Dónde encaja TaskLoop
TaskLoop da a housekeeping una lista de tareas compartida y en vivo. Recepción o la solicitud QR de un huésped crea una tarea, esta se asigna a una camarera de pisos o al departamento de housekeeping, y el personal la acepta y la completa en la app móvil con prueba fotográfica opcional. Las supervisoras ven en tiempo real las tareas abiertas y la carga de trabajo. Consulte housekeeping.