Sistema de gestión hotelera (PMS)
En hotelería, el PMS (property management system) es el software central de reservas, check-in y check-out, inventario de habitaciones, tarifas y facturación. En el sector inmobiliario, suele gestionar contratos, inquilinos y rentas.
También conocido como: PMS · PMS hotelero · sistema de front office · software de administración de propiedades
En la industria hotelera, el sistema de gestión de la propiedad (PMS, por sus siglas en inglés) es el software central sobre el que funciona un hotel. Contiene las reservas y el inventario de habitaciones, gestiona el check-in y el check-out en recepción, administra tarifas y asignación de habitaciones, carga los consumos en la cuenta del huésped y genera los informes de facturación y de auditoría nocturna. La mayoría de los PMS hoteleros también guardan el estado de housekeeping de cada habitación.
Ejemplo
Un huésped llega a las 15:00. El gerente de recepción encuentra la reserva en el PMS, ve que la habitación 412 está vacía e inspeccionada, se la asigna y hace el check-in. Al hacer el check-out, el PMS liquida la cuenta y cambia la 412 a vacía sucia, lo que indica a housekeeping que hay que limpiarla. Oracle OPERA, Cloudbeds y Mews son productos PMS hoteleros muy conocidos.
El significado inmobiliario
Fuera de la hotelería, “property management system” o software de administración de propiedades suele designar herramientas para propietarios y administradores: registro de contratos e inquilinos, facturación y cobro de rentas, contabilidad para propietarios y a menudo solicitudes de mantenimiento. Misma sigla, otra función, así que compruebe el contexto antes de comparar productos.
En qué se diferencia un PMS del software de operaciones
Un PMS hotelero es el sistema de registro de reservas, habitaciones y dinero. No está diseñado para coordinar el trabajo que ocurre alrededor de esas reservas: quién está arreglando el grifo que gotea en la 207, si las almohadas adicionales llegaron a la 518, qué solicitudes de huéspedes están vencidas. Ese trabajo suele acabar en llamadas, radios y grupos de chat. Los códigos de estado de habitación son el punto de encuentro entre el PMS y los equipos operativos.
Dónde encaja TaskLoop
TaskLoop funciona junto al PMS, no lo sustituye. El PMS sigue gestionando reservas y facturación; TaskLoop gestiona las operaciones: solicitudes de huéspedes por código QR en la habitación, asignación de tareas, actualizaciones del personal, escalado e informes. Consulte sistema de gestión hotelera.