Servicio de cobertura (turndown)
El servicio de cobertura (turndown) es una visita nocturna de housekeeping que prepara una habitación ocupada para la noche: ordenar, abrir la cama, cerrar las cortinas, vaciar papeleras y reponer las toallas usadas.
También conocido como: servicio de apertura de cama · turndown · servicio nocturno · servicio de noche
El servicio de cobertura, o turndown, es una visita breve por la noche a una habitación ocupada para dejarla lista para dormir. Es habitual en hoteles de categoría superior, de lujo y resorts, y algunos establecimientos lo ofrecen solo a petición. Tareas típicas:
- Abrir la cama (doblar la ropa de cama, “turn down”) y colocar las almohadas
- Cerrar cortinas o persianas opacas y dejar la iluminación tenue
- Vaciar papeleras y retirar vasos usados y bandejas del room service
- Cambiar toallas y alfombrillas de baño usadas y ordenar el baño
- Reponer agua y amenities, y dejar pantuflas y bata junto a la cama
- Dejar un detalle, como un chocolate o una nota con el clima de mañana, si es el estándar de la casa
Ejemplo
A las 18:30, una camarera de pisos del turno de tarde empieza la lista de coberturas de los pisos 5 a 8. La habitación 712 tiene colgado el cartel de No molestar, así que la salta y la anota para pasar más tarde. La 715 pidió antes almohadas adicionales, así que las lleva con la cobertura. Las habitaciones cuyos huéspedes rechazaron el servicio en el check-in no se tocan.
En qué se diferencia de los términos cercanos
- Servicio de habitación ocupada (stayover): el servicio principal diurno de una habitación ocupada, más completo que la cobertura.
- Limpieza de salida: una limpieza completa tras el check-out para preparar la habitación para el siguiente huésped.
- Solicitud de huésped: una petición puntual, como toallas adicionales, que a menudo se atiende junto con la cobertura.
- Códigos de estado de habitación: la cobertura se aplica a habitaciones ocupadas, y un estado DND significa que la habitación se salta.
La cobertura es una de las tareas nocturnas de housekeeping.
Dónde encaja TaskLoop
La cobertura es una carga de trabajo nocturna previsible que choca con solicitudes imprevisibles. TaskLoop muestra en tiempo real todas las solicitudes abiertas y la carga de cada departamento, así que la supervisora de la tarde ve qué está abierto, quién lo tiene y qué está vencido. Consulte housekeeping.