交接班

交接班是一个团队把责任移交给下一个团队的时刻。在酒店、住宅大楼和服务式公寓这类全天候运营的场所，交班的班次要告诉接班的班次：哪些事还没完成，哪里出了问题，需要留意什么。它通常是一次简短的口头说明，并辅以书面记录。

示例

23:00，晚班值班工程师向夜班工程师交班：

• 1407 房：空调风机噪音大，客人已换房，该房维修至明天
• 2 号冷水机组 19:30 跳机，已复位运行；02:00 再检查一次
• 屋顶水泵维修的作业许可仍未关闭；08:00 继续施工
• 两条宾客需求在等配件，都已承诺上午处理

夜班工程师现在清楚地知道自己要负责哪些事。

好的交接班应涵盖

• 未完成任务，以及每项现在由谁负责
• 已超时或已升级的事项
• 安全问题和未关闭的作业许可
• 处于维修状态的客房或单元
• 对客人或住户做出的承诺
• 任何特殊情况：VIP 抵达、活动、计划停机

交接班为什么会失败

大多数交接失误源于信息只存在于某人的脑子里、笔记本里或聊天群里。交班的人漏说了一项，聊天记录被刷了上去，接班团队直到收到投诉才得知问题。

与相关术语的关系

交接班是一线员工任务管理的一部分：任务不应因为换班而消失。升级则兜住交接班漏掉的事项。

TaskLoop 的定位

TaskLoop 让未完成的工作不再只存在于人的脑子里。每条需求都是一项有负责人、有状态、有截止时间的任务，管理后台实时显示所有未完成需求和部门工作量，因此接班团队拿到的是交班团队正在处理的同一份清单。详见任务管理系统。