为母语各不相同的团队打造的多语言运营系统

应用支持六种语言

TaskLoop 应用支持六种语言：英语、阿拉伯语、波斯语、俄语、中文和西班牙语，涵盖住客和住户请求 App、员工移动 App 以及团队每天使用的管理后台。阿拉伯语和波斯语采用从右到左的布局。TaskLoop 网站（包括本页）以这六种语言以及德语和法语发布。德语和法语目前仅用于网站。

如果您要为一个说多种语言的团队选型，在任何一家的演示中（不只是我们的）都应该问两个问题：一线用户可以用哪些语言工作？哪些部分无论如何都只有一种语言，比如员工备注或您自己设置的类别名称？这些答案比网站上的一排国旗更能说明问题。

为什么语言在班次中很重要

运营团队很少只说一种语言。酒店客房团队、楼宇的维修班组，或物业服务公司的流动技师，彼此之间常常只能部分共用一种工作语言。住客和住户也各有自己的语言。早上 7 点被误读的一条请求，到 9 点就会变成一起投诉。

TaskLoop 减少了对自由文本的依赖。任务携带的是结构化信息，任何人都能一眼看懂：房间或位置、优先级、截止时间和状态。照片凭证则无需任何文字描述，就能证明工作已经完成。

工作流程详解

1. 住客或住户提交请求

住客扫描房间里的二维码，在住客端 App 中提交请求。因为二维码对应的就是这个房间，位置会自动附上，又少了一件需要解释的事。住客端 App 支持英语、阿拉伯语、波斯语、俄语、中文和西班牙语。

2. 前台用简短具体的说明分派

在管理后台上，前台分派任务并设定优先级、截止时间和处理说明。在多语言团队中，说明越简短越有效：“1012 房，加两条毛巾，14:00 前。”

3. 员工查看并执行

客房服务员或技师在员工 App 上看到任务。位置、优先级、截止时间以及“接单”和“完成”按钮承担了大部分沟通工作。完成后上传照片。

4. 住客评分

住客看到请求已完成，并对服务评分。评分不需要翻译。

对谁最重要

• 管理多语言团队的行政管家和总工程师。
• 接待国际住客的前厅经理。
• 在多个项目都有作业班组的物业服务公司。
• 住户背景多元的楼宇中的社区经理。

屏幕上显示什么

在员工 App 上，每个任务最先显示位置、优先级和截止时间，自由文本说明放在下方。在管理后台上，状态和工作量以结构化字段显示。任务越不依赖阅读大段文字，在多语言环境下就越好用。

多语言团队实用建议

软件只能完成一部分工作。以下习惯能帮助多语言团队快速、准确地读懂任务。

• 用简短事实写说明。 位置、物品、时间，例如“1012 房，婴儿床，18:00 前”。避免长句和方言俚语。
• 每次都用同样的词。 为常见工作和物品约定标准名称，别让“加床”在这个班叫“折叠床”，到下个班又成了“行军床”。
• 依靠结构化字段。 用优先级和截止时间表达紧急程度，而不是在备注里写“速办！！！”。
• 不明确的工作要求拍照。 完工照片能确认任务被正确理解，无论备注用什么语言写成。
• 用真实任务培训。 在班前会上用当天的任务做一次简短演示，比一本操作手册更管用。
• 新员工结对带教。 让说同一种语言的同事帮忙讲解最初的几个任务。

它不做什么

• 自动翻译。 自由文本备注按原文显示。员工之间、住客与员工之间的自动翻译，目前不是已确认的功能。