Многоязычная работа для команд, говорящих на разных языках

Шесть языков в приложениях

Приложения TaskLoop поддерживают шесть языков: английский, арабский, персидский, русский, китайский и испанский. Это относится к приложению заявок для гостей и жителей, мобильному приложению для персонала и панели администратора, с которой ваша команда работает каждый день. Для арабского и персидского используется интерфейс справа налево. Сайт TaskLoop, включая эту страницу, опубликован на этих шести языках, а также на немецком и французском. Немецкий и французский пока доступны только на сайте.

Если вы выбираете программу для команды, где говорят на нескольких языках, задайте на любой демонстрации, не только на нашей, два вопроса. На каких языках может работать линейный сотрудник? И какие части остаются на одном языке в любом случае, например заметки персонала или названия категорий, которые вы настраиваете? Ответы скажут гораздо больше, чем ряд флажков на сайте.

Почему язык важен в смену

Операционные команды редко бывают одноязычными. Служба хаускипинга отеля, бригада эксплуатации здания или выездные техники FM-компании часто лишь частично владеют общим рабочим языком. Гости и жители тоже говорят на своих языках. Заявка, неправильно понятая в 7 утра, к 9 утра превращается в жалобу.

TaskLoop уменьшает зависимость от свободного текста. В задаче есть структурированная информация, которую любой прочитает с одного взгляда: номер или место, приоритет, срок и статус. Фотоотчёт показывает, что работа выполнена, и никому не нужно её описывать.

Процесс по шагам

1. Гость или житель отправляет заявку

Гость сканирует QR-код в номере и отправляет заявку в приложении для гостей. Код привязан к номеру, поэтому место указывается автоматически — объяснять нужно на одну вещь меньше. Приложение для гостей поддерживает английский, арабский, персидский, русский, китайский и испанский языки.

2. Ресепшен назначает задачу с короткими конкретными инструкциями

На панели администратора ресепшен назначает задачу с приоритетом, сроком и инструкциями. В многоязычной команде лучше всего работают короткие инструкции: «Номер 1012, два дополнительных полотенца, до 14:00».

3. Персонал читает и выполняет

Горничная или техник видит задачу в приложении для персонала. Большую часть информации передают место, приоритет, срок и кнопки «Принять» и «Выполнить». Когда работа сделана, сотрудник прикладывает фото.

4. Гость оценивает

Гость видит, что заявка выполнена, и оценивает обслуживание. Оценка не требует перевода.

Для кого это важно

• Руководители служб хаускипинга и главные инженеры с многоязычными командами.
• Руководители служб приёма, обслуживающие иностранных гостей.
• FM-компании с бригадами на нескольких объектах.
• Менеджеры жилых комплексов в домах с разнообразным составом жителей.

Что показывает экран

В приложении для персонала каждая задача начинается с места, приоритета и срока, а инструкции свободным текстом идут ниже. На панели статусы и загрузка показаны в виде структурированных полей. Чем меньше задача зависит от чтения абзаца текста, тем лучше она работает при любом языке.

Практические советы для многоязычных команд

Программа может сделать только часть работы. Эти привычки помогают многоязычной команде читать задачи быстро и правильно.

• Пишите инструкции короткими фактами. Место, предмет, время, например «Номер 1012, детская кроватка, до 18:00». Избегайте длинных предложений и местного сленга.
• Используйте одни и те же слова. Договоритесь о стандартных названиях частых работ и предметов, чтобы «дополнительная кровать» в одну смену не становилась «раскладушкой», а в другую — «приставной».
• Опирайтесь на структурированные поля. Пусть срочность передают приоритет и срок, а не «СРОЧНО!!!» в комментарии.
• Просите фото, если что-то неясно. Фото выполненной работы подтверждает, что задачу поняли, на каком бы языке ни была написана пометка.
• Обучайте на реальных задачах. Короткий показ на планёрке перед сменой на задачах этого дня работает лучше инструкции.
• Ставьте новичков в пару. Коллега, говорящий на их языке, объяснит первые задачи.

Чего система не делает

• Автоматический перевод. Текстовые пометки показываются так, как написаны. Автоматический перевод между сотрудниками или между гостем и персоналом не является подтверждённой функцией.