مسرد المصطلحات التشغيلية
تعريفات واضحة للمصطلحات المستخدمة في تشغيل المباني والفنادق والصيانة، من أنظمة CMMS إلى خدمة تجهيز الغرف المسائية.
ا
- اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
- اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) مجموعة متفق عليها من أهداف الخدمة القابلة للقياس، مثل سرعة تأكيد استلام الطلب وحلّه، بين مزوّد الخدمة وعميله أو بين الفرق الداخلية.
- الإثبات المصوّر للعمل
- الإثبات المصوّر للعمل صورة يلتقطها منفّذ المهمة ويرفقها بها عند الإنجاز، فتمنح المشرفين وأصحاب الطلبات دليلًا مرئيًا على ما أُنجز وأين ومتى.
- التدبير الفندقي (Housekeeping)
- في الفنادق، التدبير الفندقي هو القسم المسؤول عن تنظيف غرف النزلاء والمناطق العامة وتجهيزها، وإدارة البياضات والمستلزمات، وإبقاء حالة الغرف دقيقة كي يمكن بيعها.
- التصعيد
- في العمليات التشغيلية، التصعيد هو رفع مهمة أو طلب إلى مستوى صلاحية أعلى، كالمشرف أو المدير، عندما يتأخر أو يقترب من تجاوز هدفه أو يفوق قدرة المكلَّف به على حله.
- الصيانة التصحيحية
- الصيانة التصحيحية هي الصيانة التي تُنفَّذ بعد اكتشاف عطل أو خلل، لإعادة الأصل إلى حالة يستطيع فيها أداء الوظيفة المطلوبة منه.
- الصيانة الوقائية
- الصيانة الوقائية صيانة مخططة تُنفَّذ على فترات محددة أو بعد قدر معين من الاستخدام، كساعات التشغيل، لتقليل احتمال تعطل المعدات بدلًا من انتظار حدوث العطل.
- العاملون الميدانيون
- العاملون الميدانيون موظفون يؤدّون عملهم في الموقع أو وجهًا لوجه مع العملاء بدلًا من الجلوس إلى مكتب، مثل فنيي الصيانة وعاملات الغرف وعمال النظافة وموظفي الأمن وموظفي الاستقبال.
- الغرفة خارج الخدمة (OOO)
- الغرفة خارج الخدمة (OOO) هي غرفة فندقية تُسحب من المخزون القابل للبيع لفترة، غالبًا بسبب صيانة أو إصلاحات أو تجديدات كبيرة، فلا يمكن تخصيصها للنزلاء.
إ
- إدارة المرافق (FM)
- إدارة المرافق (FM) هي الوظيفة المؤسسية التي تدمج الأشخاص والمكان والإجراءات في البيئة المبنية، وتشمل الصيانة والنظافة والأمن والمساحات والخدمات، كي تخدم المباني من يستخدمونها.
- إدارة المهام
- إدارة المهام هي عملية إنشاء الأعمال الفردية وإسنادها وترتيب أولوياتها ومتابعتها وإنجازها، بحيث يكون لكل مهمة مسؤول وموعد نهائي وحالة ظاهرة حتى تكتمل.
أ
- أمر العمل
- أمر العمل سجل يعتمد عملًا محددًا ويصفه، كإصلاح أو فحص أو تركيب، ويتابع من ينفّذه وموعده النهائي وحالته حتى يكتمل ويُغلق.
ت
- تسليم المناوبة
- تسليم المناوبة هو النقل المنظّم للمسؤولية من مناوبة إلى التالية، ويشمل المهام المفتوحة والمشكلات غير المحلولة والمخاطر وكل ما يجب أن يعرفه الفريق القادم لمواصلة العمل بأمان.
خ
- خدمة ترتيب الغرفة المسائية (Turndown)
- خدمة ترتيب الغرفة المسائية (Turndown) زيارة مسائية من التدبير الفندقي تجهّز غرفة مشغولة لليل: ترتيب، وثني أغطية السرير، وإسدال الستائر، وتفريغ السلال، وتبديل المناشف المستعملة.
ر
- رموز حالة الغرف
- رموز حالة الغرف تسميات مختصرة، مثل VC (شاغرة نظيفة) وOD (مشغولة غير نظيفة) وOOO (خارج الخدمة)، تُعلم المكتب الأمامي والتدبير الفندقي إن كانت كل غرفة مشغولة أو نظيفة أو تم فحصها أو غير متاحة.
ز
- زمن الاستجابة الأولى
- زمن الاستجابة الأولى هو الوقت بين تقديم الطلب وأول استجابة فعلية من شخص، كأن يقبل أحد الموظفين المهمة أو يرد على صاحب الطلب.
ط
- طلب النزيل
- طلب النزيل هو أي شيء يطلب نزيل الفندق من المنشأة توفيره أو إصلاحه أو ترتيبه أثناء إقامته، مثل مناشف إضافية أو إصلاح أو تأخير المغادرة أو مكالمة إيقاظ، وعلى الموظفين تلبيته.
- طلبات رمز QR
- الطلبات عبر رمز QR طلبات خدمة تُقدَّم بمسح رمز QR موضوع في غرفة أو وحدة أو مكان. يفتح الرمز نموذج طلب على هاتف الشخص يعرف الموقع مسبقًا، فلا حاجة إلى مكالمة هاتفية.
ن
- نظام إدارة المباني (BMS)
- نظام إدارة المباني (BMS) هو إما نظام تحكم يراقب معدات المبنى مثل التكييف والإنارة والمضخات ويؤتمتها، أو بمعنى أوسع برنامج لتشغيل عمليات المبنى مثل الطلبات والصيانة.
- نظام إدارة الممتلكات (PMS)
- في الفنادق، نظام إدارة الممتلكات (PMS) هو البرنامج الأساسي للحجوزات وتسجيل الوصول والمغادرة ومخزون الغرف والأسعار وفواتير النزلاء. وفي العقارات يُقصد به عادةً برنامج لعقود الإيجار والمستأجرين والتحصيل.
C
- CAFM (إدارة المرافق بمساعدة الحاسوب)
- CAFM (إدارة المرافق بمساعدة الحاسوب) برنامج يساعد مديري المرافق على تخطيط مساحات المنشأة وأصولها وصيانتها وخدمات الدعم فيها، مثل النظافة والأمن وحجز القاعات، وتشغيلها وإعداد التقارير عنها.
- CMMS (نظام إدارة الصيانة المحوسب)
- CMMS (نظام إدارة الصيانة المحوسب) برنامج يسجّل أصول المؤسسة ويخطط أعمال الصيانة عليها ويُسندها ويتابعها، من أوامر العمل إلى جداول الصيانة الوقائية وسجل الإصلاحات.
M
- MTTR (متوسط زمن الإصلاح)
- MTTR (متوسط زمن الإصلاح) هو متوسط الوقت المستغرق لإعادة أصل أو خدمة معطّلة إلى حالة التشغيل، ويُحسب بقسمة إجمالي وقت الإصلاح على عدد الإصلاحات خلال فترة محددة.
شاهد سير عملك الخاص في TaskLoop
أخبرنا كيف تصل الطلبات إلى فريقك اليوم، وسنعرض لك المسار نفسه وهو يعمل في TaskLoop بأدوار فريقك وأنواع طلباتك.